Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này x